باشگاه مشتریان (از رضایت تا وفاداری مشتری 1رویکرد بازاریابی رابطه‌مند)

باشگاه مشتریان شاید در ایران دارای سابقه‌ای کمتر از 30 سال داشته باشد، اما در دنیا دارای سابقه طولانی است. سابقه‌ای که با بررسی آن می‌توان به‌راحتی به اهمیت و تأثیر باشگاه مشتریان در حفظ و بقای یک شرکت و تأثیر آن در فروش پی برد. یک شرکت با ایجاد باشگاه مشتریان در ابتدا به‌دنبال کسب رضایت مشتریان خود می‌باشد و پس از آن مشتریان خود را به سمت وفاداری سوق می‌دهد. مشتریان وفادار بهترین نوع مشتری برای یک شرکت محسوب می‌شود و هر چه تعداد آن‌ها بیشتر باشد، بقا و رشد شرکت نیز بیشتر تضمین خواهد شد.